Kompleksowość usług jako kierunek rozwoju zakładów pogrzebowych
Śmierć bliskiej osoby jest zawsze trudnym czasem dla rodziny, dlatego pogrzeb jako ostatnia droga w której może towarzyszyć zmarłemu jest wydarzeniem o dużej randze, które należy stosownie zaplanować i przeprowadzić. Poszanowanie tego szczególnego wydarzenia zgodnie z jego wagą i znaczeniem dla najbliższych musi być najważniejszą przesłanką dla zakładu pogrzebowego przeprowadzającego pochówek. Organizacja ostatniej posługi to zadanie wymagające odpowiedniego doświadczenia, zaplecza oraz umiejętności, w tym również interpersonalnych.
Fragmentaryczny model usług
Wybór zakładu pogrzebowego do obsługi pochówku ma istotne znaczenie dla jego sprawnego przebiegu i zapewnienia właściwej i godnej oprawy. Organizacja pogrzebu jest zadaniem kilkuetapowym, a wypełnienie określonych dokumentów urzędowych, wybór określonego obrządku religijnego bądź pochówku świeckiego to tylko niektóre z wielu wymaganych czynności. Część firm świadczących usługi pogrzebowe specjalizuje się w określonej części całego procesu pogrzebowego, cedując resztę na inne podmioty, bądź jako swoich podwykonawców lub nie świadcząc danego serwisu wcale. Taki model świadczonych usług zmusza osoby zajmujące się organizacją pogrzebu ze strony rodziny do wynajęcia kilku firm, których wspólny wysiłek zapewni właściwy przebieg uroczystości. Tu pojawia się jednak problem odpowiedniej koordynacji pomiędzy niezależnymi przecież podmiotami, co zawsze sprawia problemy i powoduje niepotrzebne sytuacje stresowe. Część zakładów pogrzebowych wyszła jednak naprzeciw tym problemom i ma w ofercie kompleksowy pakiet wszystkich koniecznych usług.
Kompleksowy wariant usług
Wszechstronne usługi pogrzebowe znajdujące się w ofercie zakładów posiadających odpowiednie zaplecze pozwalają ich klientom załatwić wszystkie sprawy związane z pogrzebem w jednym miejscu. Zakład taki powinien posiadać co najmniej dwa nowoczesne karawany oraz własny transport dla gości pogrzebu w postaci co najmniej średniej wielkości busa oraz dostępny od ręki wybór tradycyjnych i kremacyjnych trumien oraz urn. Jeśli konieczny jest transport ciała zmarłego z zagranicy, warto się zorientować czy dany zakład pogrzebowy ma uprawnienia i zaplecze logistyczne do międzynarodowego transportu zwłok. Specjalista z radomskiego zakładu pogrzebowego Brost dodaje, że coraz powszechniejszym standardem staje się również dojazd do domu klienta oraz załatwianie wszelkich formalność z Urzędem Stanu Cywilnego oraz Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Zapewnienie całościowej obsługi uroczystości pogrzebowej wymaga również posiadania własnej chłodni oraz kaplic modlitewnych, dzięki czemu rodzina i najbliżsi będą mieli dostęp do zmarłego w możliwie najszerszym przedziale czasowym. Ostatnim tu omawianym, choć może najważniejszym, jest czynnik ludzki czyli posiadanie pracowników świadomych swojej roli i delikatnej natury świadczonych usług. Empatia jest cechą konieczną do wykonywania tej pracy, a znajomość psychologii z pewnością okaże się pomocna.
